提高二类电商签收率指南,火速查看

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疫情期间,线上销售迎来红利期。尤其是时下比较火的二类电商运营模式,由于二类电商用户群体庞大,而且简单粗暴不需要进入店铺,可直接在单品页面下单走货到付款,因此越来越多的商家开始通过二类电商售卖商品。

的确,这种模式很容易打造出爆款产品,但同时也存在签收率低的问题!

二类电商的签收率对于商家来说极为重要,而商家最为关心的“利润”,可以通过以下公式计算得出:商品利润=( 客单价 – 商品成本 – 妥投快递费 )x 签收率 -( 退件快递费 X 退货率 )- 转化成本

那如何提高商品的签收率呢?

划重点

产品差异性是影响签收率的关键

每当出现一个用户拒绝签收,就意味着投入的广告费用已经产生,但却没有获得利润。想要提高利润,就要提高签收率,而签收率一般受到商品差异的影响,这也是导致签收率高低的最根本因素。二类电商卖的货大致分为服装类、功能类、生活类、器具类。

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服装类:

目前服装类往往表现出高销量、参考因素多等特点,其中参考因素多是指同样的质量有人会认为好,有人会认为不好,有人会认为价格低,有人会认为价格高,有人会认为款式好,有人会认为款式不好,最关键的是有大小码,退换货很麻烦,因素越多签收率越低。

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功能类:

以实现某一功能为参考的货物,如去年我操盘的汽车吸尘器,既可以实现吸尘功能又可以实现补胎功能。这款产品签收率比较高只要能实现落地页上的功能即可,它有一个试用的过程,外观材质并不是消费者关注的重点,所以相比服装类签收率要高一点。

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生活类:

以护肤和运动为代表的产品,如吸黑头仪,跑步运动带等。这类产品是日常生活中比较少见的产品,由于价格不透明签收率一般较高。而且消费者也无从比较和参考,所以“先收下货再说”是一贯表现,收货率可以在75%左右。

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茶酒类:

我们可以把这类人群定义为“上瘾人群”。不爱喝酒或者喝茶的人一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶叶,购买人群的的精准性导致了收货率最高,目前可以做到85%—94%。

所以,如果想要提高签收率,选品很关键,选品的时候就要考虑到签收率!不要什么卖的火卖什么,盲目跟风。

产品品类固定的商家,如何针对于不同产品的特点,解决消费者的拒收需求很关键。

重点

客服水平对签收率也有一定影响

如果每天的出单量较大,商家可以考虑找个专业的客服,对客服要求不仅要专业、懂二类电商,同时还要声音甜美,咬字清晰,薪资高一点没有问题。因为一个好的客服,可提高2-5%收货率。那么客服需要干些什么呢?

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确认订单:

当客户下单后,一定要电话确认订单。这个环节很重要,在确定订单时不要再对自己的商品进行描述,只要让对方确认地址、联系电话、商品信息以及发货时间即可,以表达对客户的关切。如果客户提及价格一定要给客户传达 “物超所值”的概念,您的身份应该试用这款产品,这样可以大大提高收货率。

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物流跟单:

如果用户已经签收了,就无需再进行物流跟单了。小编这里要说是那些还未签收的客户,客服要尽量说服客户收货,语气和话术很重要。如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话,语气要好,因为快递员每天都有很多快递要送!

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物流的选择

物流的快慢,直接影响到签收率。目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰,这几家快递普遍快递费用相对高,但是收费率也很高,但高有高的好处。目前德邦、京东、顺丰最适合二类电商。

这里小编推荐快隆物流,二类电商主流快递(德邦京东顺丰)的大客户合作商,专注于二类电商行业,更懂二类电商市场。

最后小编要说,一件商品在同等的价格、价值情况下,影响客户签收的无非就是商品的主观因素,和基于用户体验的客观因素,抛开因商品差异而存在的签收率问题不谈,一定要让客服做好沟通,引导客户签单。只要做好以上几点,就可以在最大程度上提高客户的签收率啦!

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