二类电商异常物流处理方式

物流异常在电商行业也是一个普遍性高发问题,当商品物流信息发生异常时,如何及时确立二类电商异常物流处理方案呢,下面跟着快隆一起来看下。

物流运输途中常常会出现意想不到的状况,比如地区都遭遇了暴风雪灾害,导致许多当地物流派送延误。物流快慢不仅影响了买家的购物体验,还直接关系到你的店铺评分。所以作为卖家,你必须时刻关注物流动态,避免异常物流造成损失。

首先我们先来了解都有哪些异常物流的情况以及对应的处理方法:

1、包裹上网速度慢

一般正常的物流渠道从揽收货物后到有第一条物流信息需要1-2天左右(具体看货代)。如果上网速度慢,建议你及时更换其他物流渠道,或者多对比几家,择优而取。

2、货物被海关扣押

遇到海关加强管制,货物可能会停留审查几天,这时你可以给买家发一封邮件说明情况并请求耐心等待,毕竟出关速度我们不可控。如果真被海关扣押的话,就尽快做售后处理。

3、天气、灾害等不可抗力因素

冬季由于各地可能遭遇暴风雪等自然灾害的影响,航班取消铁路封闭,物流运输导致延误的情况,你需要及时通知买家并跟进后续物流动态。

4、节假日物流延误

春节、劳动节、国庆节等法定节假日,物流商没办法及时揽收,告知买家具体的放假时间以及上班时间,表明假期结束后会第一时间发出。

5、货物无故丢件

可能走得好好的物流突然间没有物流更新了,卖家核实确认是丢包的话,尽快联系买家处理,看是重新补发还是退款。

6、投递时间过久

物流商需在一定的时间内提供包裹最后一程投递信息,如果时间太久,卖家应及时联系买家处理,只要你的服务无可挑剔,就算再没耐心的买家也会理解的。

知道了异常物流的处理方法之后,我们就要通过实时监控物流信息来筛查,有问题的物流情况才能及时进行处理。

追踪物流信息是为了更好地服务好客户,主动联系买家做好客服工作,将你获取到最新的物流信息告知买家,可以避免因异常物流处理不及时,买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况,因为这样既影响店铺评分又造成一定的经济损失。

如何能更快地获取物流信息,小编给大家推荐以下几个建议:

密切关注各平台的新闻资讯

因恶劣天气造成的物流延误都会第一时间发出公告通知,以便及时联系买家,安抚情绪并采取相应措施。比如速卖通平台的,可以给买家延长收货期。

到对应快递官网查询运单号信息

及时筛查异常的物流状态,先确认货物情况,再根据不同的情况给买家解决问题,是补发还是退款。如果你走的物流和订单多的话,这个方法可能会比较麻烦,需要你一个个去查,操作不方便。

利用ERP软件进行物流追踪

已发货的订单可设置规则,系统自动加入物流追踪行列,实时更新物流动态,自动筛选出异常物流,多物流多店铺统一处理,无需再单个查询。节省大量时间,让你能够更快更全面地获取物流信息!

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