315临近,二类电商如何自查?

315临近,近期的二类电商商家都有不同的流量波动,百度发布《 2020 年百度 315 搜索大数据报告》。数据显示, 2019 年,网民搜索消费维权相关内容的热度同比上涨19%,其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济等也是维权热度较高的行业。近期的投放效果都不是很好,每年的二类电商这个时候都会有流量下降的趋势,尤其是颁布了电商法以后,315的打假维权风暴会更加大力度的监管各个电商平台,这一段时间流量下降还是小事,我们二类电商商家如果被鉴定为违规,就要面对保证金扣除,停顿整改等处罚适宜,十分的得不偿失。所以本文给大家介绍一下如何自查来避免违规。

一,质量检查,品质保证

不管是线下门店还是线上电商,产品质量问题一直是消费者关注的焦点,产品合格,标志标识齐全是商品售卖的基础条件,同样质量问题对二类电商来说也是如此,产品质量好,才能获得更高的签单率,也能把客户引流到微信,吸引客户多次复购。产品质量不好,商家也就失去了生存的根本,影响的正是自己的切身利益。所以,不管是315期间还是其他时间,商家一定严把质量关。

二,宣传文案遵守广告法

1、禁用极限词

极限词就是绝对化的字词,比如“最火”、“最新”、“最好”“国家级”“世界级”“第一”“唯一”等字词。这些极限词都是广告法违禁词汇,建议商家在制作宣传广告图和详情时,挖掘商品卖点,避免宣传功效性或极限性词语。极限词包含的很多,建议商家熟记广告法的所有违禁词汇。同时也要谨防一些“有心人”也会利用这个机会对商家进行漏洞敲诈。

2、不夸大宣传

比如药品、护肤品、食品夸大功效,或者超出食用/使用范围,比如常见到的“立刻见效”“一抹就白”“药食同源”等,尤其是保健食品更要在功效方面的宣传文案上慎重对待。

3、切忌冒用相关证书或专利

二类电商商家在宣传产品时,不能蹭相关热度来提升自己产品质量和档次的行为,比如瓜果蔬菜、生鲜产品,给它们挂上“有机”、“绿色食品”等标签。

4、检查广告宣传和实际产品内容是否相符合

很多二类电商商家的视频素材和落地页多参考于其它一类商家的店铺,这个时期我们不论广告素材如何制作,都要细心检查广告宣传的内容和我们的实际产品相符合,不可宣传中产品有绿色,而实际落地页产品中没有绿色可以选择这一类情况出现。

三,泄露消费者信息

电商法规定,未经消费者同意不得向其发送“广告“,未经消费者同意使用消费者个人信息的,泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息,都属于违法行为,相信这一点商家都是清楚的。

四、其他自查事项

1、图片的侵权,不随便到网上下载直接套用或者修改,尽量自己拍摄。

2、字体侵权,常见的侵权字体有方正字体,阿里官方平台有华康字体可以免费使用。

3、商标权侵权,例如巴宝莉的格子图形和商标是常见的案例,记住千万不要傍大牌。

以上提到的3种常见违规案例外,商家们要对产品做相应的排查,如

有类似情况出现,要及时改正,除此之外,还有需要注意的地方:

1:针对客服板块,建议从售前到售后统一宣导,加强315期间与消费者沟通的敏感度,注意服务态度。

2:假如发生维权纠纷,商家需要及时关注。建议安排专人优先跟进,并做好安抚工作。对于过错方不在我们的,也要及时沟通平台备案处理,不能一味的纵容,花钱了事。

最后特别提醒广大商家,315期间不仅要加大自查力度,同时还需谨防被“有心人”敲诈勒索。在315来临之际,优化好页面卖点商品,提高发货速度,做好“质量检查、价格查检”等一系列常规排查,避免被投诉。

文章内容多取自二类电商华哥的经验分享,感谢!

·最后附上一张近期的受到315影响的流量波动压力图,教育行业和品牌方的流量都受影响较大,大盘流量也有明显的波动,波峰波谷会很明显,这段时间望各大商家迅速完成自查,稳步度过这个疫情下的315时期。

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