2020年疫情下私域流量或成运营首选

今年过年因新型冠状病毒的影响,基本都在家里宅着不出门,目前绝大部分的二类电商商家也无法开工,疫情影响给我们上了一堂难忘的春节课。

原本过年期间,我相信很多商家做好了营销方案,并且压了一些货源,准备利用春节期间赚点钱的,因受疫情影响所有的方案也都泡汤了,根本无法用。

在这个期间也有一些人私信我怎么突围的问题,我不知道是否有考虑过,如何突破这类难关?

事实上,我认为,我们都应该向阿里巴巴和囧妈这部电影学习,因为淘宝是03年初创的,也刚好在那一年出现过一次类似疫情“非典”但在这个危机过程当中,往往也是商机,因为当时人们对网络的意识是很低的。

由于非典影响,很多国家发布了对中国的旅行警报,来华做生意的商人急剧减少,很多外商由于无法来华,选择了在网上交易。结果,阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。

囧妈这部电影的制片方欢喜传媒,用户可在手机上打开抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版及欢喜首映中任意一款App,搜索「囧妈」,或者在智能电视上打开华数鲜时光,即可免费观看《囧妈》全片。获得了最少6.3亿人民币,以及涨了43%的股价,这一点制片方或者自己都没想到,算是以外之喜,不过这般折腾确实颠覆了影视行业,传统影视行业往往只看得到利益,与所谓的行业规则,却看不到民意与发展趋势。

而二类电商的突破布局我认为是在私域流量上,私域流量是19年非常热门的一个话题,稍微解释一下,并不是所有人都知道流量池是什么意思,那与私域流量形成对比的公域流量,公域流量就是指抖音、淘宝、京东等,私域流量就是我们自己可以掌控的流量,比如我们微信里的好友,加到客户的微信,就等于打造私域流量池。老寒认为,在这个时候我们先思考的是,我们能做什么,我们能为客户做什么。

在我们有时间来沉淀的时候,应该要做的是沉淀我们的产品用户,私域流量的打造需要我们个人IP号的沉淀,我们需要做的是下面几步:

1.客户数据的沉淀

我们作为二类电商的商家,在去年里,我们通过各个平台的广告信息,卖出去了各种各样的商品,我们在卖完了产品以后我们的产业链就结束了吗?不是,我们最后获得了一大批的用户数据,他们都是购买过我们产品的用户数据,我们第一步要做的就是把这些数据筛选出来,确定客户的意向和对产品的喜爱程度,进行用户数据的分级。

2.用户到私域流量的导流

当我们整理完了数据以后,我需要针对不同的数据层级,使用不同的方式方法将用户导流到我们的私域流量池中,我们可以通过客服回访的,短信回复等形式让客户以折扣复购、意见提供、产品反馈等在社群中富有活跃度并且通过客服号链接起来。

3.客服号的IP打造

私域流量最关键的一环就是客服号的IP打造,一般情况下是我们使用的客服号,我们客服需要与客户的朋友一样,在客户需要的时候提供购物意见,在我们获得新的产品的时候第一时间给客户分享使用的心得,和产品的优劣,并且可以将产品的优惠活动等内容第一时间通知给用户,先用户所想,忧用户所忧。这样才能让用户真正的依靠这个社群里的“KOL”。

4.保持粘性和热度

私域流量需要我们用心去维护,我们的用心用户一定感受的到,我们要做的就是用自己的创意和内容让用户感受到你的价值,能够时时刻刻保持对你的关注,我们要变着方式去打造每天输出的内容,由文字到图片,图片到视频,这种可视化的内容变化着让用户保持新鲜感,愿意听取我们发布的内容,这样才能保证我们私域流量的活性和生命周期。

讲讲做私域的核心要点在于

三大口诀:内容,内容,内容!!!

内容:基于品牌与产品核心,根据用户的场景化需求在特定的渠道提供的一系列解决方案

三大心法:明确清晰定位    坚持原创内容    针对性的活动

内容策划的方法论

内容的使命:

提高信任效率:定位对了 ,内容能为你加持。

提高转化效率:产品靠谱,内容能为你加速。

提高传播效率:营销合理,内容能为你传播。

朋友圈内容的关键词

人格化:用IP的口吻说话/IP(我本身)也是这样做的。

场景化:回归消费者的具体场景 。

口语化:说人话,让人听得懂。

朋友圈内容的具体展现

一、价值输出:包括福利活动,给好友带来的福利,红包抽奖,有趣的段子,心理测试,热点话题探讨等等,让你的好友知道,加你是有价值的,给他一个不删掉你的理由。

二、信任背书:展现品牌实力的内容,包括品牌故事,公司的背书,证书认证,名人背书,等等,让你的好友看到你的产品是有背书,让人放心的。

三、产品种草:制造话题把产品引入,通过故事种草,从专业的角度去全方位展现产品卖点,包括反馈的截图,打消顾虑。

四、情感升华:人设完善的内容之一,包括自己平时的家庭活动,和朋友的聚会,同事聚餐,参加的公益活动,以及自己的生活感悟等等,展现自己人物情感,性格的内容。

重点:朋友圈转化=关注数量+朋友圈质量,内容一定要走心,洞察入微的观察力、清楚的认知、全心全意的执行。

重点:成功朋友圈=70%软文(讲故事)+30%硬文(产品认知)

朋友圈最佳发布时间:什么时间大家玩手机多,就什么时间发朋友圈。

早上:7:00-9:00

中午:12:00-13:00

下午:17:30-18:30

晚上:19:00-21:00

排版要求:

1.图文搭:图片和文案搭配

2.众文搭:公众号推文和文案搭配

3.纯文字:纯文字内容输出

4.频文搭:视频和文字内容搭配

所有的朋友圈发布内容都跟文字有关,好的文案非常重要。

文案要求:

1.情感共鸣:好的文案是有情感共鸣的,让人愿意多看一眼,看了能打动她人的。

2.言简意赅:不要为了文案而文案,想表达什么就直接表达出来,不要讲废话。

3.段落清晰:段落排版上清晰,如果是长篇幅需要介绍产品的,一定要反复排版,找到最轻松的阅读方式,让人读起来不累。

4.内容原创:内容原创,如果有素材可以抄袭,也尽量改编成自己的语言。

个人号IP的运营内容案例:

一、 准定位:明确你人设,明确客户是你的朋友,明确你的工作状态,清晰的目标今日紧跟哪几个客户,成交几个,什么客单,怎么样成交。

二、 打招呼:形象树立,速破冰建立深刻印象,目的快速打消陌生感。

这里列举一下精准粉和泛粉的打招呼话术区别:

精准粉

1、你好,我是XX(店铺)XX(名字)老师感谢你购买我们家的产品喔(加微笑表情)

2、你好,我是你的一对一专属老师XX帮助你更好的了解自己XX(加微笑表情

3.是想解决什么问题呢?

4.你是购买的我们家哪款产品呢?

5.眼光不错喔!你刚买的这款产品,这是我们家的镇店之宝呢!

6.你是有购买我们家的产品吗?

泛粉:

1.看你的头像感觉你是一个很有自信的人

2.你的签名写的很不错,我非常赞同

3.朋友圈运用,这个地方在哪?很漂亮

4.你是xx地方的吗?我正打算去那里旅游

5.感觉怎么样,还满意吗

6.这是您获得的的优惠券,惠存喔

7.给您分享几个搭配系列的知识,希望对你有帮助喔

8.本周二的周年庆活动折扣很大,记得关注喔

9.您是不是比较喜欢狗狗呀,您是喜欢旅游吗?

10.我也是,我平时都关注这些,和您分享一下,希望喜欢,引起共鸣

11.看朋友圈您XX的节日,送上我的祝福

12.店面马上要出一波名额有限大礼包活动,您需要提前预约嘛?

13.通过红包上写字清理好友《早上好》《在吗》

14.通过认错人发错信息开头,李师傅,麻烦您下午三点左右把家具

送到电话说的地址,三点家里有人

15.通过撤回信息引起注意开头,外出旅游活动照片,视频发出三张

然后三分撤回

16.通过共同展现好友开头,您也认识王阿姨?我见和您有共同好友

17..通过点赞评论开头,给你点赞私聊,给你评论私聊

18.根据客户擅长和关注,展现内容开头

19.见您比较喜欢关注XX,您在这方面是不是研究的比较多,特别想

请教请教您

三、  显专业:放大你的价值,建立起权威。产品能解决什么问题,产品的作用原理,目前问题形成原因,照片视频语音互动分析,产品使用方法。

四、 描画像:对客户信息进行描绘,产品感情同步走,边聊产品边聊感情,多抓话题,多抛话题,展现的越多信息给予越多,话题感越多,对方共鸣越多,互相认知越多建立深刻印象。

五、 做铺垫:为后面的产品继续做铺垫,现阶段产品能解决什么问题,场景化带入相关产品 用户反馈,第三方证明引入产品。

六、 浅刺激(筛选分类)——形象对比,举例展现,用户反馈。

七、 升客情:跟客户进行感情交流,同级,没有阶级高低上下之分。暴露工作感情同步走,互相暴露。时刻记住和客户是朋友关系,找到共鸣故事,聊过往经历。

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